O Produto
A participação da internet na
divulgação, oferta e efetivação de serviços e transações vem
crescendo, com um número cada vez maior de empresas
percebendo a importância desta ferramenta para seus
negócios.
O SiteMon possibilita que você monitore não apenas o
seu site, como qualquer outro existente na web, comparando
seu negócio com a concorrência.
Seu grande diferencial é o monitoramento na visão do usuário
final do site, acompanhando em tempo real todos os processos
e etapas de sua navegação.
O monitoramento também pode ser segmentado por região e/ou
rota de acesso, para que você possa verificar o desempenho
de seu site nos mais diversos cenários e situações.
Sua interface oferece diversas opções de configurações, para
que a geração e a visualização de relatórios, gráficos e
alertas atenda suas preferências e necessidades.
Finalmente, sendo uma ferramenta de monitoramento totalmente
baseada na internet, está pronta para utilização sem que
seja necessário qualquer investimento em infra-estrutura de
sua parte.
Conheça a seguir as principais características e
funcionalidades do monitoramento SiteMon e descubra
como podemos ajudar a incrementar o retorno de seu negócio
na web.
Diferenciais
Monitoramento de serviços
(transações) e não apenas do funcionamento do site
Monitores
"convencionais" identificam apenas o retorno do site a uma
chamada - o carregamento inicial da página, sendo que este
indicador por si só é insuficiente para avaliar sua
qualidade.
Você já se deu conta de quantos processos, serviços e/ou
transações estão em funcionamento em seu site? Suas
disponibilidades - o efetivo funcionamento - e performances
- o tempo de resposta/processamento - precisam ser
acompanhadas, para que seja possível identificar se as
necessidades dos usuários foram integralmente atendidas.
Este é o grande diferencial do SiteMon, uma
ferramenta completa de monitoramento, capaz de simular em
tempo real as condições encontradas pelos usuários durante a
navegação pelo seu site.
O SiteMon monitora e mensura a disponibilidade e
performance em cada um dos "passos" que compõem os diversos
serviços e gera alertas aos respectivos responsáveis, em
caso de queda dos níveis de desempenho. Desta forma, oferece
subsídios para a tomada de medidas preventivas e/ou
corretivas pelo cliente, possibilitando que a percepção de
tais ocorrências pelos usuários seja minimizada ou até mesmo
evitada.
Monitoramento segmentado por região e rota de acesso
Nosso país tem dimensões
continentais e apresenta grande desigualdade econômica, o
que resulta nas mais diversas condições de infra-estrutura e
serviços. Como conseqüência, encontramos também grandes
variações nos padrões de expectativa dos usuários.
Você sabe se seu site tem a mesma eficiência nas diversas
regiões das quais é acessado? Consegue determinar se a
percepção das eventuais diferenças pelos clientes não estão
impactando o seu negócio?
O SiteMon já possibilita a segmentação do
monitoramento por região de origem (cidade, estado, país,
continente) e, de acordo com a necessidade do cliente,
também por rota de acesso e provedor.
Investimento zero em infra-estrutura
As decisões de investimento em
infra-estrutura estão entre as mais complexas e delicadas de
serem tomadas, especialmente na área de tecnologia e
informática.
Comprar ou alugar? Qual a configuração mais indicada? Qual a
expectativa de obsolescência? Qual o custo de manutenção?
Estas e tantas outras questões são cada vez mais importantes
para avaliar a relação custo x benefício e evitar
desperdícios.
O SiteMon possui toda a infra-estrutura necessária ao
monitoramento do seu site, dispensando o cliente de todas
estas preocupações e despesas. Basta um simples terminal com
acesso à internet para acompanhar os resultados do
monitoramento.
Aplicabilidade
Comércio eletrônico
A
variedade cada vez maior de produtos e meios de pagamento
oferecidos pelos sites de comércio eletrônico aumenta a sua
conveniência e atratividade. Entretanto, tamanha oferta pode
ter a contrapartida de requerer um grande volume de páginas
e/ou etapas e tempo para a efetivação das transações,
gerando insatisfação nos usuários/clientes.
Você é capaz de identificar quanto tempo está sendo gasto
por seu cliente em cada uma destas etapas de uma transação
de compra? Se um componente em particular está atrasando o
carregamento de toda uma página do site? Ou ainda, quantas
possíveis vendas deixaram de ser concluídas pela demora ou
mesmo indisponibilidade destes processos.
O SiteMon monitora o "passo a passo" destas
transações, identificando eventuais gargalos que causam
lentidão ou falha no processamento. Assim, possibilita a
reavaliação dos processos e minimiza o risco de perda de
receita de seu site.
Transações bancárias e financeiras
O cenário de elevada inflação
que perdurou por muito tempo em nosso país levou à
necessidade de desenvolver avançados sistemas e processos
eletrônicos de transação financeira. Alguns deles podem ser
considerados referências mundiais em eficiência.
A recente e elevada expansão do uso da internet no Brasil,
com o advento de incrementos de segurança, vem naturalmente
transferindo estes processos para a grande rede. Consultas,
aplicações, pagamentos, tributos, cada vez mais transações
dispensam a necessidade de ir às agências. Como
contrapartida, sistemas sobrecarregados pela quantidade de
usuários, sites mais complexos e poluídos, dificuldade e
demora na efetivação das transações. Especialmente em dias e
horários de pico.
Que nossos "internet bankings" estão cada vez mais
abrangentes e seguros, é um fato incontestável. Mas será que
os usuários estão satisfeitos com a utilização destes sites,
em termos de disponibilidade e performance? Conseguem ter
acesso às diversas transações e produtos oferecidos sempre
que precisam? O tempo gasto em navegação e carregamento é
percebido como satisfatório?
O SiteMon pode lhe ajudar a otimizar a estrutura de
seu internet banking, capacitando-o a sempre oferecer ao
cliente um serviço de qualidade, mesmo nos períodos de
grande demanda.
Benchmark de negócio - Comparando a concorrência
A
participação da internet na divulgação, oferta e efetivação
de serviços e transações vem crescendo, com um número cada
vez maior de empresas percebendo a importância desta
ferramenta para seus negócios. Como resultado, destacar-se
em relação à concorrência também na web passou a ser parte
das preocupações dos gestores.
Avaliando o seu site de maneira isolada, seus clientes o
avaliam positivamente? E quando o comparam aos de seus
concorrentes, esta percepção melhora, piora ou não se
altera?
O SiteMon possibilita que você monitore não apenas o
seu site, como qualquer outro existente na web. Comparando
seu negócio (portais, processos, serviços e transações) com
a concorrência, você poderá avaliar as diferentes
disponibilidades e performances e tomar decisões rápidas
para se destacar positivamente.
Alertas
Alertas via Painel de
Monitoramento, E-mail e SMS
Quando um site não apresenta a
qualidade esperada, seja por indisponibilidade - não
funciona ou não responde - ou por baixa performance - leva
mais tempo que o previsto ou desejado, é importante
identificar o problema de forma precisa e rápida, para que
os níveis de serviço adequados possam ser restabelecidos.
Para retomar os níveis ideais de serviço, diversas perguntas
devem ser respondidas, entre elas: Qual a natureza do
problema? Quem deve ser acionado? Que medidas devem ser
tomadas? Qual o prazo esperado para regularização? E o mais
importante, após as devidas providências, estas surtiram o
efeito desejado?
O SiteMon apresenta uma ferramenta de alertas de
grande adaptabilidade.
Além do Painel de Monitoramento, podem ser ativados também
os serviços via SMS e E-mail. E cada um deles possui
diversas configurações (fator de geração; destinatário;
freqüência; data e hora, entre outras) que poderão maximizar
a sua eficácia e eficiência.
Conformidade
Cumprimento dos SLA’s contratados
O conceito original de um SLA
(Service Level Agreement ou acordo de nível de serviço) é a
formalização, em termos mensuráveis, dos serviços que um
fornecedor prestará a um cliente.
Nos setores de informática e telecomunicações, o SLA é
comumente entendido como a meta ou valor de referência de
qualidade (disponibilidade, conformidade), performance
(tempo de resposta) ou eficiência (esforço requerido, índice
de retrabalho) a ser cumprida.
Você tem condições de atestar se o hospedeiro do seu site
cumpre os níveis de serviços que você contratou? Seu site
funciona “sempre” que é chamado, carrega corretamente todos
os componentes e não excede o tempo desejado no
processamento?
O SiteMon faz mais que a simples verificação dos
SLA’s contratados. Suas funcionalidades possibilitam
acompanhar em tempo real o desempenho de cada um dos
componentes envolvidos, identificando com precisão as causas
dos problemas e maximizando a eficácia e eficiência das
ações corretivas.
Conheça o Sitemon com
maiores detalhes.
www.sitemon.com.br
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